よくあるご質問
レッスンについて
パソコンがなくても受講は可能ですか？
レッスンはZoomやSkypeを使用して実施しますので、パソコン以外にスマートフォンやタブレットでも受講は可能です。
レッスン時間を変更することは可能ですか？
可能です。レッスン前日の日本時間15:00までに変更いただければ、レッスン時間を変更いたします。
レッスンをキャンセルすることは可能ですか？
レッスンは前日の15:00（日本時間）までにご連絡をお願いいたします。
前日15:00以降のキャンセルは「1レッスン」としてカウントされますのでご注意ください。1日に2レッスン以上を続けて受けることは可能ですか？
事前に講師のスケジュールを確認し、ご希望の時間が合えば、1日に2レッスン以上の受講も可能です。
受講するコースを複数組み合わせることは可能ですか？
可能です。当社の強みの1つである「カスタマイズカリキュラム」制度により、生徒様の目的に合わせて、複数のコースを組み合わせてのカリキュラムの作成も可能です。
どのコースを選んでいいかわかりません。
生徒様一人ひとりの目的やレベルに合わせて、カスタマイズカリキュラムを作成してご提案しますので、ご安心ください。
どのような教材を使うのですか？
生徒様の目的やレベルに合わせて、様々な選択肢の中から最適なカリキュラムを作成し、教材を選定しご提供します。
料金について
レッスン料以外にかかる費用はありますか？
オンラインレッスンではレッスンチケット以外にかかる費用はございません。
退会した場合、残りのチケットは返金されますか？
生徒様のご都合によりレッスンを中止、または退会する場合、使用期限内の残りのチケット回数の50%を返金いたします。
ただし、チケットの使用期限を過ぎてからの返金はお受けできませんのでご注意ください。チケットを家族（知人）と共有することは可能ですか？
チケットは購入したご本人のみ使用可能となります。
チケットの残りはどうやって確認できますか？
毎月お送りするレッスンスケジュールにチケットの残り回数を記載しております。
その他
相談できる日本人スタッフはいますか？
おります。お気軽にご相談ください。
どのような講師がレッスンをするのですか？
すべてフィリピン国籍の講師を採用しています。
当社の講師は、厳しい選考プロセスを経て採用され、様々なトレーニングプログラムを受けた上でレッスンを提供しています。
また、多くの日本人に対しレッスンを提供してきた経験も持っており、日本の文化等にも深い理解があります。英語に全く自信がないのですが、大丈夫ですか？
生徒様一人ひとりの目的やレベルに合わせたカスタマイズカリキュラムを作成します。
また、日本人への教育経験が豊富な講師陣が理解できるまでサポートしますので、心配ありません。海外からレッスンは受けられますか？
ZoomやSkypeがご利用できる環境で、レッスン提供時間内であればご受講可能です。
プライバシーポリシー
TOPZONE ENGLISH ACADEMY株式会社（以下「当社」といいます）は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。
個人情報の利用目的
お客さまからお預かりした個人情報は、当社からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。
個人情報の第三者への開示・提供の禁止
当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
・お客さまの同意がある場合
・お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
・法令に基づき開示することが必要である場合
個人情報の安全管理措置
当社は、お客さまの孤児情報の取り扱いに当たり、次の安全管理に努めます。
・従業員に対しての定期的な個人情報保護に関する驚異の実施。
・データベース等に対する必要な安全管理措置の実施
ご本人の照会
お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。
法令、規範の遵守と見直し
当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。
その他
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